Medewerker Telefonie bij Team Telefonische Advies- en Informatielijn - Utrecht
Medewerker Telefonie bij Team Telefonische Advies- en Informatielijn - Utrecht
Wat ga je doen?
Voor ons team Overloop/Telefonie in Utrecht zoeken we nieuwe collega’s! Krijg jij energie van het helpen van onze klanten bij vragen over onze dienstverlening? Kun je goed luisteren, ben je proactief en zoek je een baan waar je het werken op kantoor afwisselt met thuiswerken? Dan is ons team Overloop/Telefonie van het Centrum Indicatiestelling Zorg op zoek naar jou!
Het team Overloop/Telefonie bestaat uit ongeveer 30 medewerkers. Jouw taak is om samen met je collega’s te zorgen dat de vragen van onze klanten worden beantwoord. Dit gaat om vragen over het indienen van een aanvraag, over lopende aanvragen en allerlei vragen die iets met het CIZ of de zorg te maken hebben. Misschien kun je de vraag niet direct zelf beantwoorden, maar je gaat dan wel op zoek naar het antwoord of de persoon die de klant wel verder kan helpen. Het CIZ gelooft daarbij in een persoonlijke benadering waarbij de klant zich gezien, gehoord en geholpen voelt.
Wat breng jij mee?
Met jouw ervaring in klantcontact ben je het visitekaartje van het CIZ en sta je dagelijks weer klaar om vragen van onze klanten te beantwoorden. Je bent communicatief sterk, ziet de uitdaging en je bent intrinsiek gemotiveerd om met het team de gestelde doelen te bereiken. Het kan druk zijn aan de telefoon, maar dat is voor jou geen probleem. Je vindt het een sport om de wachtrij kort te houden en toch de klant goed te woord te staan.
- Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
- Je beschikt over een grote mate van zelfstandigheid en je werkt gestructureerd;
- Je werkt proactief, bent klantgericht en je neemt graag verantwoordelijkheid;
- Je bent digitaal vaardig en hebt een uitstekende kennis van MS Office;
- Je werkt graag samen maar vindt het ook prima om alleen te werken;
- Ervaring met telefonisch klantcontact is een pre, net als kennis en ervaring binnen de zorg.
Wat bieden we jou?
We bieden een inhoudelijke, verantwoordelijke en betekenisvolle baan. Een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving voor in eerste instantie 1 jaar met uitzicht op een vast contract. We helpen en faciliteren je in jouw eigen ontwikkeling binnen je loopbaan en ambitie.
De arbeidsvoorwaarden zijn: Afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 3270,23 bruto per maand (schaal 35 cao CIZ) op basis van een 36-urige werkweek;
Verder bieden we je:
- Goede werk-privé balans: flexibele werktijden en hybride werken;
- Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling via e-learning van Goodhabitz;
- Een Fit voor werk budget van € 2.000, - (op basis van een fulltime dienstverband) op jaarbasis dat in is te zetten voor extra verlof, een opleiding of producten en/of diensten om fit te blijven;
- 23,5 vrije dag o.b.v. 36 uur en de ruimte om nationale feestdagen om te ruilen;
- Een thuiswerkbudget van € 775,- netto om een Arbo verantwoorde thuiswerkplek in te richten;
- Goede werkplekvoorziening waaronder surface/laptop en mobiele telefoon;
- 8% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag;
- Collectief pensioen bij ABP, het CIZ neemt 70% van de premie voor haar rekening.
De cao is gelijk. Toch is iedereen anders.
In onze cao kun je de volledige arbeidsvoorwaarden vinden.
Bekijk de cao van het CIZ
Contactpersonen
Heb je nog vragen over de functie of onze werkcultuur? Bel dan met Farida Zidan of Petra Kaempff. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Bel dan met Veerle Kuiper.
Ben jij de collega die wij zoeken? Dan raden we je aan om niet te lang te wachten met solliciteren. Wij gaan proactief met geschikte kandidaten in gesprek en wachten niet met de briefselectie tot na de sluitingsdatum. Het sollicitatieproces bestaat uit een gesprek met de teamcoach en een teamlid.
Contactpersoon Petra Kaempff, Teamcoach Telefoonnummer: 06-41576957
Contactpersoon: Farida Zidan, Medewerker telefonie Telefoonnummer: 088-789 2883
Contactpersoon: Veerle Kuiper, Corporate Recruiter Telefoonnummer: 06-34349521
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan via onderstaande button
Indien je bij CIZ aan het werk gaat:
- Is het overleggen van een geldige V.O.G. (verklaring omtrent gedrag) een vereiste;
- Een screening maakt onderdeel uit van de procedure;
- Dien je de Eed of belofte af te leggen als ambtenaar van de overheid.
Hoe bevalt het anderen?
Lees hier de verhalen van onze medewerkers van het CIZ. Ook je eigen verhaal ontdekken?
Solliciteer dan op één van onze vacatures of stuur een open sollicitatie.
Lees meer
